FAQ

 

Services

Comment vais-je avoir accès aux programmes d’entraînements?

Les programmes sont disponibles à partir de l’application mobile gratuite‘’MyHexfit’’. Pour y avoir accès, vous devrez fournir une adresse courriel. Vous recevrez par la suite les informations nécessaires à la création de votre compte et au téléchargement de l’application.

 Est-ce que les services sont remboursables?

Marche & Saut garantit la satisfaction de ses services. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre forfait ou de votre programme d’entraînement dans les 15 premiers jours, contactez-nous.

Quels sont les politiques d’annulation de rendez-vous

Les rendez-vous doivent être annulés au minimum 24 heures à l'avance. Dans le cas où le rendez-vous est annulé en moins de 24 heures, des frais d’annulation de 50% seront exigés, à moins que l’annulation ne vienne de notre part. Ces frais sont de 100% si l’utilisateur ne se présente pas le jour où le rendez-vous du service a été fixé.

 

Produits 

Comment fonctionne l’abonnement à la plateforme virtuelle?

L’abonnement à la plateforme est fait par l’entremise d’un site web tiers, Didacte, et se renouvelle automatiquement chaque mois (ou à chaque période sélectionnée), jusqu’à ce que vous annuliez. Votre mode de paiement sera débité au début de chaque période d’abonnement. Si une période d'essai gratuit est offerte, votre mode de paiement sera débité à la fin de la période d'essai gratuit, sauf si vous annulez avant la fin de cette période.

Comment puis-je refuser le renouvellement? 

Pour suspendre ou annuler un abonnement, accédez aux paramètres de votre compte. Vos modifications seront appliquées à votre prochaine période d’abonnement.

Est-ce que les abonnements à la plateforme sont remboursables?

Non, les abonnements à la plateforme virtuelle sont finaux et non remboursables. 

 

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