POLITIQUE SUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Marche & Saut s’engage à respecter votre vie privée. La présente politique sur la protection de la vie privée énonce les principaux domaines et mesures concernant la cueillette, l’utilisation, et la dissémination des renseignements à caractère personnel. 

Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons ?

La cueillette de renseignements à caractère personnel concerne les données suivantes:

Les renseignements personnels comprenant le nom, les adresses email et des médias sociaux, l’adresse postale, le compte d’usager tel que l’état de paiement pour nos produits et services, les rendez-vous en ligne pour recevoir nos services personnalisés, les modes de paiement utilisés incluant l’adresse de facturation pour le traitement de paiement par chèque ou par voie électronique, et le numéro de téléphone. Dans certains cas, nous pourrions aussi recueillir le prénom d’un enfant ou des personnes de la famille proche de l’usager, si l’information nous est fournie volontairement par l’usager qui est la parente ou la gardienne de l’enfant.

Nous tenons à souligner que tous les renseignements personnels ne sont pas nécessairement protégés. Par exemple, lorsque certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, figurent déjà dans un répertoire public, ils ne sont pas protégés par les lois sur la protection des renseignements personnels.  Vos coordonnées d’affaires, comme par exemple votre nom, votre titre, votre adresse professionnelle, votre numéro de téléphone et adresse courriel professionnelle, utilisées dans le cadre de votre emploi ou de votre entreprise, sont aussi exclues.

La participation aux sondages dans le but de recueillir des avis sur la qualité de nos services et de comprendre les besoins de nos clients est volontaire. Dans les circonstances où les renseignements personnels sont dé-identifiés de telle manière que les données ne permettent pas d’identifier une personne, l’information devenue ainsi anonyme ne pourra plus être considérée comme « personnelle ». Le processus de dé-identification est un outil important pour protéger la vie privée des sujets dans l’analyse de groupement de données. Veuillez consulter la section « Comment nous utilisons les résultats d’analyse des données » pour plus de détails.

Vous indiquez votre consentement à recevoir les cookies dès l’instant où vous consultez notre site Web. Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, veuillez consulter la section « Comment modifier le paramétrage des cookies » ci-dessous.

Pour quelles raisons sommes-nous appellés à recueillir les renseignements personnels?

Nous recueillons les renseignements personnels au cours du processus d’enregistrement, de demande de renseignements, d’activation ou d’achat de produits ou de service, de recevoir du service, et de votre visite à notre site Web. Nous recueillons aussi des informations auprès des tiers avec lesquels vous avez une relation de paiement ou de service, comme par exemple les prestataires de service indépendants affiliés.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour:

1-Établir et maintenir des relations commerciales responsables avec vous. Par exemple, nous pourrions demander que vous nous fournissiez des informations pour confirmer votre identité ou d’établir vos liens financiers pour le traitement des paiements en ligne.

2-Comprendre les besoins et les préférences de nos clients, en y associant les données analytiques, afin de pouvoir recommander nos produits et services qui répondent à leurs besoins. Par exemple, nous réalisons régulièrement des sondages auprès des clients pour recueillir leurs avis sur la qualité de nos services ou d’apporter des améliorations à nos produits.

3-Comprendre la composition démographique de notre clientèle qui utilise nos produits et services, comment ils les utilisent, et comment nous pouvons continuer à concevoir, améliorer, ou fournir de nouveaux services.

4-Gérer et développer notre modèle de commerce. Par exemple, c’est notre souhait de garder la relation avec notre clientèle afin de faire les suivies de l’effet bénéfique à long terme après l’usage de nos produits et services.

Vos renseignements personnels ne pourront être utilisés pour toute autre raison non mentionnée dans nos termes de politique sur la protection de la vie privée sans votre consentement.

Dans quelles conditions les renseignements personnels sont-ils recueillis?

Dans la majorité des circonstances, c’est à l’utilisateur que revient la tâche de fournir les renseignements personnels. Par exemple, nous pouvons recueillir des données de nature personnelle lorsque :

1-Vous fournissez vos renseignements personnels, au cours d’un processus de demande de renseignements ou de rendez-vous, d’activation ou d’achat d’un produit ou service, de paiement en ligne ou par chèque.

2-Vous participez volontairement à nos sondages; quand vous laissez des commentaires sur nos blogs ou correspondez avec nous via email ou téléphone.

3-Vous utilisez notre site Web (cette collection est automatique via les cookies de votre navigateur).

4-Vous communiquez avec nous via des sites tiers tels que les médias sociaux comme Facebook ou Instagram ou bien par courriel pour rejoindre le service à la clientèle.

Marche & Saut peut aussi recevoir vos données indirectement en provenance d’organisations bien établies tels que des écoles ou des cliniques qui agissent comme des sources de références potentielles de clientèle.

Les renseignements personnels sont-ils  stockés à l’extérieur du Canada?

Oui. Parfois. Par exemple, certains renseignements personnels reçus par Marche & Saut proviennent de clients qui vivent à l’extérieur du Canada. De telles informations peuvent être stockés et traités à l’intérieur et/ou à l’extérieur du Canada afin de procurer les produits ou services localement.

Toutefois, les renseignements personnels sont seulement transmis aux prestataires de services affiliés qui travaillent en partenariat avec nous et qui sont autorisés à exercer leurs activités à l’étranger en appliquant des mesures de protection à tout le moins similairement aussi rigoureuses que celles que nous appliquons au Canada. Les renseignements personnels traités à l’extérieur du Canada ne peuvent être utilisés par des tiers qu’aux fins que nous établissons. Dans de tels cas, cependant, vos renseignements personnels peuvent être assujettis à la compétence légale de pays étrangers.

L’usage de renseignements personnels dans de telles circonstances est régi par la présente politique sur la protection de la vie privé.

Comment les renseignements personnels sont-ils traités?

Nous recueillons les renseignements personnels afin de:

1-Procéder à un acte de paiement ou de prise de rendez-vous, gérer votre compte client et les commandes et services retenus.

2-Communiquer avec vous au sujet du service retenu.

3-Envoyer des annonces publicitaires par courriel pour des offres spéciales ou vous informer sur des produits ou services susceptible de vous intéresser.

4-Analyser les données à des fins d’étude de marché et de marketing. Veuillez consulter la section « Comment nous utilisons les résultats d’analyses de données ».  

Si la cueillette, l’utilisation, et la divulgation de vos renseignements personnels sont raisonnables dans les circonstances d’usage de notre site Web, nous présumerons de votre consentement à partir de vos actions, comme par exemple quand vous décidez de vous inscrire pour utiliser nos services. Avec votre consentement, l’obtention de vos renseignements personnels et leur divulgation est raisonnablement nécessaire pour vous offrir les services que vous avez demandés à travers notre réseau de partenaires affiliés indépendants et des institutions tiers.

Marche & Saut fait appel à des institutions financières tiers, comme par exemple Shopify Payment, Carte Visa, Carte Master Charge, ou PayPal, pour faire le traitement des transactions de paiement. Ces institutions financières font leur propre collecte de renseignements personnels. Elles peuvent aussi envoyer vos coordonnées, ainsi que des informations prélevées à partir d’autres sources, comme les agences de vérification de crédit, afin de se prémunir contre les fraudes. Nous ne recueillons pas de renseignements personnels lorsque vous faites affaire directement avec nos partenaires indépendants affiliés pour recevoir des services qui ne sont pas reliés avec Marche & Saut.           

Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels en dehors de notre réseau de partenaires affiliés indépendants à l’exception de quelques rares circonstances majeures où nous avons l’obligation de le faire ou si vous nous en donniez la permission. Lorsque nous divulguons vos informations personnelles, nous nous limitons strictement aux données nécessaires pour mener à bien une opération spécifique. L’information, qui est protégée par des accords de confidentialités, ne sera utilisée qu’à des fins opérationnelles qui sont nécessaires pour vous offrir les services que vous avez demandés à travers notre réseau de partenaires affiliés indépendants et des institutions tiers. Les informations personnelles et confidentielles sur l’état de santé d’une personne, par exemple une maladie quelconque qui ne permet pas de pratiquer un exercice particulier, ne seront recueillies qu’en lien avec un service requis et ne seront pas divulguées sans votre consentement.

Mesure d’exception dictée par une situation d’urgence légale : dans certaines situations d’urgence, nous pouvons recueillir, utiliser, et divulguer vos renseignements personnels sans vous avertir ou d’obtenir votre consentement au préalable s’il y a manifestation de votre intérêt. Par exemple, lorsque nous sommes confrontés à une situation d’urgence extrême qui mettrait la santé ou la vie d’une personne en danger. Un autre exemple concernerait la divulgation de renseignements personnels dans le cadre d’une enquête où il y obligation de se conformer à un mandat juridique ou une exigence légale du gouvernement.        

Vous pouvez toujours décider que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés. Cependant, vous ne pouvez pas continuer à utiliser nos services et vous soustraire à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, car ce sont des conditions de service. Pour mettre fin à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels dans ces circonstances, vous devez aussi discontinuer nos services.

Comment les renseignements personnels sont-ils gardés?

Marche & Saut conserve les renseignements personnels dans un environnement de serveur sécurisé. Nous gardons et protégeons vos données personnelles pendant aussi longtemps que vous continuez de recevoir nos services ou de maintenir une communication avec nous. Si aucune communication n’a lieu, nous procéderons à l’effacement définitif de vos renseignements personnels approximativement deux ans après la date du dernier service rendu ou l’absence d’activité de votre part à partir de la date de  l’enregistrement, dépendamment de celui du délai qui est le plus long parmi les deux circonstances. Il existe des circonstances où vos données seront gardées plus longtemps. Par exemple, si vous avez reçu des services qui entrent dans le cadre de services professionnels régis par une fédération de professionnels, le temps de stockage de vos renseignements personnels sera déterminé par les règles de la fédération. 

Marketing

De temps en temps, vous recevrez de notre part des informations à propos de notre gamme de produits ou de services, des annonces au sujet d’une nouvelle personne procurant des services qui vient de rejoindre notre réseau de partenaires affiliés indépendants, et des informations sur la réorganisation de nos structures ou de notre modèle de commerce.

Nous présumerons de votre consentement à recevoir les envois de nature publicitaire à partir du moment où vous décidez d’utiliser notre site Web. Si vous souhaitez ne pas recevoir de publicités, vous pourrez nous le signaler à tout moment. Pour cela, il suffit de nous envoyer votre désir de mettre fin aux envois d’annonces et nous l’indiquer en utilisant la page de contact sous l’onglet « Contact ». Dans le cas des courriels électroniques, vous pouvez simplement cliquer sur l’onglet de « Désabonnement » situé en bas du mail, et utiliser cette option rapide pour un arrêt immédiat.

Quels sont vos droits à la protection de la vie privée ?

Vous avez des droits selon la politique sur la protection de la vie privée et nous aimerions vous les énumérer d’une manière claire et concise.

1-Vous avez le droit d’avoir accès à vos renseignements personnels. Il suffit de nous le demander en communiquant avec nous en utilisant la page « Contact ». Veuillez noter que nous pouvons vous charger des frais pour ce service.

2-Vous avez le droit de vérifier l’exactitude de vos renseignements personnels. S’il y a des renseignements inexacts ou bien des omissions, vous pouvez nous demander de les rectifier ou d’ajouter les informations manquantes.

3-Vous avez le droit de détruire vos renseignements personnels. Sous certaines conditions, vous pouvez demander que vos informations personnelles soient effacées définitivement dans nos systèmes informatiques.

4-Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles. Sous certaines conditions, vous pouvez nous demander de restreindre certaines activités que nous faisons avec vos renseignements personnels.

5-Vous avez le droit de refuser le traitement de vos renseignements personnels. Sous certaines conditions, vous pouvez refuser que nous traitions vos données personnelles pour certaine activité précise et nous le demander.

6-Vous avez le droit de conserver vos renseignements. Sous certaines conditions, vous pouvez nous demander de transférer vos renseignements personnels à une autre organisation, un autre prestataire de service, ou vous les retourner.

Si vous nous faites la demande en exerçant vos droits, nous avons jusqu’à un mois, ou tout autre délai jugé raisonnable, pour vous répondre. La demande peut être envoyée en nous envoyant un courriel ou en remplissant le formulaire de la page « Contact » située en bas de notre site Web. 

Surveillance

Nous suivons une pratique courante de l’industrie du service qui consiste à surveiller, dans certaines circonstances, la conduite de nos clients qui utilisent nos services et vérifier s’ils respectent les lignes énoncées dans notre politique de « Conditions Générales d’Utilisation » et des lois en vigueur.

Certaines pratiques pourraient automatiquement déclencher notre surveillance comme par exemple :

1-Le spamming.

2-La pratique du harcèlement ; l’utilisation de langage ou l’adoption d’un comportement jugé comme un manquement à la nétiquette ; et l’habitude de tenir des propos de nature injurieuse ou diffamatoire.

3-Le téléversement, le téléchargement, ou bien le transfert de fichiers contenant du matériel protégé par le droit d’auteur ou des droits de propriétés intellectuelles. 

4-Les actes frauduleux commis en relation à nos services.

Pour recevoir toutes autres informations supplémentaires concernant ce sujet, veuillez consulter notre politique pour l’usager dans la rubrique « Conditions Générales d’Usage ».    

Quest-ce quun cookie?

Un cookie est un fichier qui est déposé par votre navigateur installé sur votre ordinateur lorsque vous surfez sur l’internet. Ce fichier, généré par le serveur d’un site Web, peut être servi comme traceur de votre passage sur le site ou d’instrument de récolte de vos préférences. Lorsque vous consultez notre site Web, nous utilisons des cookies et autres technologies similaires pour capter des informations vous concernant, ceci étant accompli de manière automatique.

Comment nous utilisons les cookies?

Nous utilisons les cookies pour améliorer la fonctionnalité de notre site Web et faciliter sa navigation comme par exemple:

1-Préserver le lien avec les pages consultées après l’enregistrement.

2-Apprendre sur les choix de préférences des utilisateurs pour mieux répondre à leurs besoins.

3-Faciliter le partage des liens.

Quels sont les cookies qui sont utilisés sur notre site Web ?

Il existe plusieurs variétés de cookies; chacun remplissant une fonction particulière. Sur notre site Web, nous utilisons surtout des cookies pour:

1-Optimiser la fonctionnalité sur le site – nous utilisons ces cookies pour vous identifier comme un utilisateur déjà connu et pour mémoriser vos préférences et vos recherches. Nous pouvons ainsi recueillir des informations sur votre préférence sur la langue d’affichage ou bien le lieu géographique où vous résidez.

2-Lancer des campagnes ciblées de publicité – nous utilisons ces cookies pour connaître l’audience en enregistrant les paramètres d’affichage, par exemple le contenu des pages consultées, le suivi de la trace des liens de partage, le logiciel du navigateur, la marque de l’ordinateur, et l’adresse IP (Internet Procotol).     

Il y a deux catégories de cookies qui sont utilisées sur notre site Web.

1-Les cookies de premier ordre – ces cookies sont les mêmes que ceux qui sont utilisés par la société Shopify qui héberge notre site. Vous pouvez consulter la liste spécifique des cookies en visitant le lien suivant: https://www.shopify.com/legal/cookies.

2-Les cookies tiers – ces cookies sont propres à chaque société tiers qui nous procure les services nécessaires pour servir nos clients. Vous pouvez apprendre sur leurs cookies en visitant leurs sites web.

Service de commerce et de paiement : Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal.

Service de suivi d’objectifs santé: Hexfit.

Service de rendez-vous en ligne: Calendly.

Service de sondage en ligne: Survey Monkey.     

La présente politique sur la protection de la vie privée incluant celle des cookies ne s’applique que sur notre propre site Web. Notre site Web contient des liens qui mènent à d’autres sites Web ou à des sociétés tiers. Ces sites Web de sociétés tiers pratiquent leur propre politique sur la protection de la vie privée, y compris l’usage de cookies spécifiques. Lorsque vous cliquez sur un lien de partage qui mène sur un autre site Web, nous recommandons que vous consultiez aussi la politique des cookies de ces sociétés tiers.       

Comment modifier le paramétrage des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de limiter ou bloquer les cookies, ou de les effacer. Cependant, dans certains cas, ces actions peuvent mener à des difficultés de navigation sur notre site Web.

Comment nous utilisons les résultats d’analyses de données ?

L’analyse de données consiste à analyser des informations de groupes ou de populations à des fins statistiques. Les tendances observées dont sont découlés les résultats de ces analyses permettent de tirer des conclusions sur le comportement de notre clientèle. Par exemple, nous analysons des données de sondage pour apporter des améliorations à la qualité du service offert ou ajouter de nouveaux services pour répondre à des besoins de nos clients. Lorsque nous faisons des analyses sur des données de  groupes, nous utilisons des informations dé-identifiées, rendues anonymes après effacements de renseignements personnellement identifiables.   

Comment nous protégeons la vie privée des personnes mineures?

Les informations et les services qui sont offerts sur notre site Web sont centrés sur le thème de la maternité. Ils concernent donc les usagers adultes qui ont plus de 18 ans. Nous ne nous attendons pas d’avoir des personnes mineures parmi nos clients.

Les mises à jour de notre politique sur la protection de la vie privée

Périodiquement, Marche & Saut passe en revue sa politique sur la protection de la vie privée et y apporte les révisions nécessaires sur ce site Web. La présente version de politique sur la protection de la vie privée date du 20 novembre 2020.

Pouvez-vous refuser notre politique sur la protection de la vie privée?

Notre politique sur la protection de la vie privée s’applique à tous nos usagers et ne peut pas être refusée. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou réservations sur notre politique sur la vie privée, voir « Comment nous contacter ».

Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique sur la protection de la vie privée, les renseignements personnels vous concernant que nous détenons, ou bien si vous voulez vous désabonner de nos envois de publicité ou exercer vos droits sur la protection de la vie privée, veuillez nous contacter en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Par courriel : info@marche-saut.com  

Par écrit : en remplissant le formulaire de la page Contact sur notre site Web